接客・販売

商品の素材やコンセプトなどの商品知識や、関連知識・業界知識が必要です。商品の説明はもちろんのこと、業界のトレンドはいち早くチェッ クして、今シーズンの傾向や類似商品との比較などの情報をお客様にお伝えできるようにします。 普段から情報収集に努めて、お客様のご希望を伺いながら使い方のご説明やコーディネートの提案など、じっくりと時間をかけて接客する、 コンサルティング販売・カウンセリング販売のお仕事です。接客販売以外にも、在庫管理・商品ディスプレイ・売上管理などの業務もあります。

販売する商品によってお客様のニーズは異なりますのでお仕事内容も変わります。

例えばアパレルの販売なら、まずブランドイメージにそった髪型やメイク・スタイリングで自己表現を心がけます。お客様のお好みやニーズ チェック、ライフスタイルなど、お客様のお気持ちや空気を読んでタイミングよく接客します。お客様との近接度を高める具体的な言葉がけの アプローチから、興味関心にあわせたマインドアプローチ、ダイレクトアプローチの接客技術が必要です。

コスメ・スキンケア・リラクゼーションなど化粧品の販売は、お客様のメイクのお悩みやお肌のお悩みをじっくりお伺いしながら商品をご提案するカウンセリング販売のお仕事です。

スイーツなど人気の「デパ地下」での食品の販売は、活気のあるお声がけやスピード感も大切です。包装やラッピング、扱う商品によっては進 物体裁の知識、レジ操作のスキルも必要です。清潔感のある身だしなみを心がけ食品衛生や食品表示基準に関する知識などもお客様に安心をお届けする為に身につけます。

人と接することが好きな方、サービス精神旺盛な方、笑顔が自然と出せる方などコミュニケーション力の高い方にお勧めです。特別な資格は必要ありませんが、接客を通してお客様のご要望にあわせた提案力が必要とされます。

ご提案した商品をお買い上げいただけた時や、お客様に喜んでいただけた時にやりがいや達成感を実感できるお仕事です。経験を重ねるごとに提案力や販売スキルやコミュニケーションスキルが磨かれていきます。

例えば百貨店のインフォメーションなら、まず基本的な接客マナーやビジネスマナーなどを学んだあと勤務する店舗での研修がスタートします。

1週間程度のOFFJT研修のあと、先輩スタッフとマンツーマンで実際に業務しながらOJTで学んでいきます。 1ヵ月後には、ひとりでも業務ができるようになります。3ヶ月後には、憧れのインフォメーションの制服で勤務します。数ヶ月後には案内所でのOJT研修がスタートです。また毎日30分間、英会話や中国語の勉強と手話など外部講師による勉強の時間もあります。

他にも数店舗合同でスキルアップ研修でよりプロフェッショナルなスキルを磨けるよう研修を実施しています。

長年インフォメーション業務の運営してきたディンプルだからこそのきめ細かな研修制度でお迎えしますので未経験の方でも安心してスタートしていただけます。