今井 久美子さん

社員

INTERVIEWS

今井 久美子さん

土岐プレミアム・アウトレット
受付・インフォメーション/リーダー

私、今も「変化」してる。
そんな自分が好き。

土岐プレミアムアウトレットにて、契約社員を経て正社員に。インフォメーションスタッフを束ねるリーダーとして活躍中。

自動車ショールームの受付事務で就業、その後2年ほどオーストラリアで語学留学を経験。現地ではカフェでアルバイトをしていた。 日本に戻り、「やはり自分は接客が好き!」という思いに気づき、土岐プレミアム・アウトレットのインフォメーションに応募。インフォメーションは初めてだったが、常に変化を感じられる今の環境が自分にあっていると話す。

施設の名前を背負う者として、もっとしっかりしようと前向きな気持ちに。

施設の名前を背負う者として、
もっとしっかりしようと前向きな気持ちに。

ーディンプルにお越しになったきっかけを教えてください。

今井:

今まで経験した職業はほぼ接客に関わるものでした。
自分の性格からして、人と接することが好きなので、インフォメーションのお仕事は「自分に合っているかもしれない!」と感じて応募しました。

ー働き方について教えてください。

今井:

当初は契約社員で働いていましたが、一年後に切り替わり、現在は正社員として働いています。
シフトや勤務日数などは契約社員のときとほとんど同じなので、正社員になったからと言って特別忙しさを感じたり、働き方が大変になったなあと思うことはありませんね。
ただ、やはり責任感は生まれました。自分のことだけではなく、「土岐プレミアムアウトレット」の名前を背負う者として、もっとしっかりしようという前向きな気持ちで仕事ができるようになりました。
現在は、インフォメーションのスタッフを束ねるリーダーとして、より大きな責任感を持って仕事をしています。

ご満足いただける対応ができたことだけでなく、ご満足いただけたことをご報告してくださったりすることも

ご満足いただける対応ができたことだけでなく、
ご満足いただけたことをご報告してくださったりすることも

ーお仕事の中で、嬉しかったエピソードはありますか?

今井:

初めてお越しのお客様に、テナントのご案内をしていたときのことです。
お客様はその後買い物に出かけられたのですが、お帰りの前にもう一度インフォメーションにお立ち寄りくださり、「あなたが教えてくれたお店で買った服、とっても気に入っちゃった!」と言ってくださったんです。
さらにうれしいことに、お買い上げされた服に着替えて見せてくださって!
お客様にご満足いただける対応ができたことだけでなく、ご満足いただけたことを私にご報告してくださったことも、とてもうれしかったです。

ーでは逆に、これは大変だった!と感じるエピソードはありますか?

今井:

大変なことではないのですが、ご案内した内容がお客様にご納得いただけなかったときは、申し訳なく思ってしまいますね。
私の勝手な憶測で「きっとこうだろう」と先走ってご案内してしまったことが原因だと思います。
その反省を活かし、お客様のご要望はなんなのか、しっかりヒアリングしなくてはと思いました。 同じ失敗はしません。常に変化していきたいですね。

一期一会のすべてのお客様に対し、そのときのベストを尽くしてのご案内を

一期一会のすべてのお客様に対し、
そのときのベストを尽くしてのご案内を

ーお仕事をするうえで心がけていることはなんですか?

今井:

「そのときのベストを尽くす」ことです。
土岐プレミアムアウトレットには、その特性上いつも同じ方がいらっしゃるとは限りません。 ご常連のお客様でも、毎度毎度インフォメーションにお立ち寄りくださるわけではないと思うんです。
一度お会いしたらそれきりの方のほうが多いのではないでしょうか。ですので、すべてのお問い合わせに対して、常に全力でお答えするよう心がけています。
同じお問い合わせでも、同じ応対にならないようにすることはとても大切ですね。

ーストレス発散方法や、お休みの日の過ごし方を教えてください

今井:

えー、なんだろう?ストレスなんてぜんぜん感じないんですが(笑)。
私って本当、人と話すのが好きみたいで、休みの日も基本は誰かと会ってます!お友達と食事に行ったり、カフェで話をしたりですね。
家にいるときは、海外のドラマや映画を見て過ごすことが多いかな。留学していたことがあるのですが、定期的に英語を聞いていないと忘れてしまいそうなんです(笑)。

>働きながらも変化を感じることで、仕事も楽しみながら自分自身を成長させていくのが楽しい

働きながらも変化を感じることで、仕事も楽しみながら自分自身を成長させていくのが楽しい

ー土岐プレミアムアウトレットではどんな方を求めていますか?

今井:

人として女性として、内面も外面も磨きたい人にはオススメです!
美しい立ち姿や言葉遣い、思いやりの気持ちを持つことや聞き上手になることは、今後の自分の生き方にも影響してくると思いますね。
そんなふうに人として成長したい人、常に仕事に変化を求める人には向いているお仕事かな。

ー最後に一言…お願いします!

今井:

私は今、働きながらも「変化」を感じています。
なりたい自分をどんどん思い描いて、変化していってください。 一人前になるまで先輩たちが必ずフォローに入ってくれるので、あとは自信を持つだけ。
私はいつか、土岐のインフォを「日本一のインフォメーション」にしたいと思っています! そのために、お客様に「また、ここに寄りたい」と思ってもらえるような接客を心がけたいです。

今井さんの1日の流れ

土岐プレミアム・アウトレット

岐阜県土岐市にあるアウトレットパーク。180ものアパレル・雑貨・飲食店が立ち並び、お買い物からお食事までたっぷり楽しめます!期間限定ショップや東海地区初出店のブランドもあるほか、季節のイベントや近隣施設とのお得なコラボレーションも魅力のひとつ。訪れるたびに新しい発見がある、アウトレットパークです。