人材紹介(正社員)

お仕事ナンバー: ho_469119

カスタマーサポート・コールセンター運営

ネット監視のスーパーバイザー(フリマアプリのモニタリング)

禁煙・分煙
※画像はイメージです(画像)

サイトを利用するユーザーが安心して利用できるように見守っていく業務。チーム全員が使命感をもって働いています。
他拠点との日々の連携、大手クライアント業務に関わる経験を積み、自分で考え物事を進めていきますので裁量権をもって物事を進めることで、成長を感じられる環境です。

お仕事内容

カスタマーサポート

SNSやWebサイトに投稿される、コメントや画像等が運営サイトのルールに沿って投稿されているかをモニタリングする投稿モニタリングチームの運営管理を行うスーパーバイザー(SV)を募集!
今回は、フリマアプリに投稿される商品や内容に不適切なものがないか巡回業務を行うチームの管理をお任せします。

スーパーバイザーの仕事は、チームメンバーのマネジメントやクライアントとの打ち合わせ、確認業務、データ分析やレポートの作成など多岐に渡ります。
日々変化する環境で、課題を見つけ解決するためによりよい施策を検討しながら進めていきます。

札幌センターは昨年立ち上がったばかりの拠点のため少人数で運営しています。これから拡大していくフェーズでの活躍を期待しています!


【具体的には……】
■チームマネジメント
・チームの目標や方針に沿った人材の教育・育成
・メンバーから悩みや業務上の課題を感じた時に相談される関係性の構築

■クライアント対応
・サイト運営元のクライアントとの運営方針や追加業務の確認・調整や交渉等
・チーム内で基準から判断できない際にクライアントへ相談。
・よくある課題などからクライアントへの改善提案など

■データ分析・ナレッジ管理
・日々の対応から算出されるデータや現場から上がってくる声をもとに、効率化や品質向上を目的とした業務改善を行う
・日々の業務で蓄えた知識のドキュメント化とその管理更新

その他にも、札幌以外の拠点メンバーとの連携や拠点内でのコミュニケーション施策の検討・運営等柔軟に対応をお願いします。

【入社後は……】
入社後は2週間~1ヶ月程度東京本社で研修を行います。(状況に応じて期間は変動あり)
モニタリング実務の対応~専門的な知識の習得、マネジメントスキル等を身に着けていただきます。

【将来的には……】
スタッフの育成、新しい案件の受け入れ、業務改善など、様々な経験を積んでもらいます。ゆくゆくは、拠点や案件の枠を超え、ナショナルクライアントの運用責任者や複数案件の管理者など、新たなポジションでの活躍も目指していただくことができます。
また、全く違うキャリアにチャレンジすることも可能です。

※夜勤も同時募集

詳細情報

職種 コールセンター > オペレーター(受信)
給与

年収: 3,000,000円 〜 4,500,000円

・想定年俸:337万2000円~438万円
・月の支給額:年俸額の12分の1を毎月支給
・固定残業手当:月45時間分、7万500円~9万1500円を月の支給額に含む。
※残業代は残業時間に関わらず全額固定支給。超過分は別途支給
・月収:28万1000円~36万5000円

勤務地

エリア
札幌駅周辺

最寄り駅
札幌駅

勤務時間


勤務時間
9:00~18:00
所定労働時間8時間、休憩1時間

休日・休暇

年間休日 120日
・土日祝
・年次有給休暇:1日・半日・1時間単位での取得が可能(10日~勤続年数に応じて最大20日)
・夏季休暇:各自が有給休暇にて取得しています。
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数

対象となる方

【歓迎】
・リーダー経験(少人数のスタッフ管理経験等でもOK)
・ビジネスメール対応経験

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備
・昇給あり(業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり)
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
-産休育休フォローアップ制度
・住宅手当
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など

研修・試用期間

6ヶ月
試用期間中、労働条件に変更はありません

勤務先情報

環境

禁煙・分煙

勤務先について

※人材紹介のお仕事です。
(有料職業紹介事業 27-ユ-030096)

場所

GBK_001

選考プロセス

※選考フローは状況により変わる可能性があります。