正社員(正社員)

お仕事ナンバー: ho_450466

センター運営の責任者(センターマネージャー)

【正社員】コールセンターマネージャ候補募集

急募 大量募集 経験者 複数名募集 土日祝休み
※写真はイメージです(画像)
※写真はイメージです(画像)

北海道拠点は、4つの部に分かれています。その中の、札幌駅付近のいずれかの拠点(第1~第4センター)の現場責任者として、コンタクトセンターやバックオフィスセンターの運営を担っていただきます。

お仕事内容

正社員◆コールセンター

【具体的な業務】
1. 目標値管理
センターごとに顧客と取り決めている、各種目標値や指標・品質の管理を行います。
2. オペレータ・SV(スーパーバイザー)の育成
オペレータのスキルアップのための、育成計画策定や指導を行います。
※一般的にオペレータ約10名をSV1名が担当(業務の難易度にもよる)
※一般的にSV4~5名をLSV1名が担当(業務の難易度にもよる)
3. 業務改善
同社ビジョン「Creating Client Value」「with your style」実現のための
・改善策実施
・改善策の状況管理
※LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
4.クライアント報告
・報告資料の作成
・報告

企業情報

給与

月給: 241,000円 〜 363,000円

総合職正社員の場合】
・想定年収:400万円~900万円(月例給与+賞与)
・想定月給:258,000 円~363,000円
※同社規定により経験・スキルを考慮し決定
※時間外勤務手当:マネージャー採用の場合支給なし

【職種・地域限定正社員の場合】
・想定年収:334万円~454万円(月例給与+賞与)
・想定月給:241,000円~327,000円
※同社規定により経験・スキルを考慮し決定
※時間外勤務手当(実績全額支給)

【雇用形態について】
職種・地域限定正社員は総合職正社員への登用制度があります。

<共通>
月給制、昇給・昇格:年1回(4月)夏季賞与:年1回(6月)、冬季賞与:年1回(12月)、通勤手当(上限:非課税限度額の月15万円まで)

勤務地

エリア
札幌駅周辺

最寄り駅
※センターにより異なる
◆JR札幌駅北口より徒歩2分
◆JR札幌駅北口より徒歩2分
◆地下鉄大通駅より徒歩1分

勤務時間

勤務曜日
月、火、水、木、金
完全週休2日制

勤務時間
09:00〜18:00 休憩1:00

入社予定日

◆即日~

休日・休暇

【年間休日数:122日(2019年度)】​
完全週休2日制(休日は配属先により異なる)、有給休暇(年間10日~22日)、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇など)、その他休暇(育児休暇・介護休暇※勤続1年以上)、夏季3日、年末年始4日

対象となる方

◆高卒以上
◆転職回数同社で3社目まで

待遇・福利厚生

健康保険、厚⽣年⾦、雇⽤保険、財形貯蓄、育児介護⽀援制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス利⽤可、財形貯蓄、年次有給休暇の未消化分積立制度、退職金制度(総合職正社員のみ)、確定拠出型年金制度(総合職正社員のみ)

研修・試用期間

◆試用期間3ヶ月あり
※労働条件に変更なし

勤務先情報

環境

大量募集 経験者 複数名募集 土日祝休み

勤務先について

将来的には転勤の可能性があり ます。
※転勤のない職種・地域限定正社員制度もあります。

選考プロセス

書類選考
 ↓
1次面接
 ↓
2次面接
 ↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。