インフォメーション・受付事例

幅広いプログラムでプロフェッショナルを育成します。

課題を解決するディンプルのソリューション

  • 社内に接客・販売に関する教育ノウハウが乏しく、販売実績が伸び悩んでいる。
  • スタッフの入れ替わりが多く、教育に手間とコストがかかっている。
  • 接客サービスは重要だと考えているものの、店舗運営が忙しく、スタッフ教育にまで手が回らない。
  • 人材育成体系が確立されておらず、次のリーダー的人材が育たない。
  • 百貨店で長年培ってきた教育ノウハウをもとにした、「販売」「サービス」のプロフェッショナルを育成するプログラムで、貴社の販売実績向上に貢献します。
  • 現場ですぐに役立つスキルが身につくプログラムが豊富ですので、即戦力となる人材が育成できます。
  • 事前に貴社のニーズをきめ細かくヒアリングし、新人から中堅、リーダー人材の養成まで、体系的なプログラムをご提案します。

プログラムのご案内


1 販売力向上を目指すプログラム

ディンプルでは、販売サービス力を効率的、かつ着実に身につけるため、対象者のレベルや経験、なりたい目標に合わせて選べる豊富なプログラムをご用意しています。セミナーは百貨店を中心に販売の第一線で活躍し、さらにトレーナーとしての経験を積んだ講師が担当し、「わかる」レベルから「できる」レベルに引き上げる実践型のプログラムです。アパレル(レディス・メンズ)、雑貨、食品、フードサービスなど各分野で専門のトレーナーが揃っていますので、貴社の業態や取扱い商品に合わせて対応します。

主なプログラムラインアップ ~レベルに応じたプログラムで、段階的に販売向上力を目指す~




プログラムコンテンツ

販売力アップ

販売力ベーシックセミナー

アプローチ・セールストークセミナー

販売基本動作、購買心理と応対販売など販売の基礎から理論的に学びます。

「いらっしゃいませ」の次にどうお声かけしたらよいか分からない、お客様との会話が続かないなど、販売のプロを目指す人が直面する課題を解決します。


コンサルティングセールスセミナー

固定客づくりセミナー

会話の中からお客様のニーズを引き出す、メリット・デメリットをわかりやすくお伝えするなど、お客様にとって最適な商品提案のできる会話力、接客力を身につけます。

お客様から信頼され、指名されるレベルのプロフェッショナル販売員を目指します。固定客の育成、管理手法などを体系的に学びます。


コーディネート販売セミナー

飲食接客サービスセミナー

トレーナーが直接店舗(売場)に入り、現場指導をおこないます。学んだことを店頭で即実践することで、確実に身につきます。

接客販売のプロを育成する百貨店業界共通の販売資格制度です。 「フィッティングアドバイザー」と「ギフトアドバイザー」の2種類があります。


店舗(売場)活性化研修


トレーナーが直接(売場)に入り、現場指導を行います。学んだことを店頭で即実践することで、確実に身につきます。



リーダーシップ・マネジメント

ショップ店長研修

サブリーダー研修

売場運営スキル、メンバーの育成指導スキルが、バランスよく身につき、成果の出せる店長を育成します。

次期店長候補として、ショップ店長のサポートに必要な売上管理などの運営管理スキルを育成します。


コミュニケーションスキルアップ研修


職場の中でお互いを理解しあうスキルを学び、円滑な業務運営のできる人材を育成します。


戻る

2 現場ですぐに役立つスキルを身につけるプログラム

新入社員研修、臨時スタッフの投入時などにご活用ください。実務経験豊富なトレーナーが指導しますので、現場ですぐに役立つスキルが確実に身につきます。

スキルアッププログラム


スキルアッププログラム

採寸&サイズ調整(お直し)研修

ラッピング研修

正確な採寸やサイズ調整の技術を学び、アパレル販売の基礎を身につけます。
【主な研修メニュー】
・お直しの基本
・洋服の構造、サイズ
・ピン、メジャーの扱い方
・採寸のしかた

売場ではなかなか学ぶことのできない、美しい包装のコツを身につけます。
【主な研修メニュー】
・包装の仕方とポイント
・リボンの掛け方
・ペーパーバッグ包装
・アレンジラッピング


慶弔知識研修

レジ研修

冠婚葬祭や年中行事の意味合いを正しく理解し、お客様に適切なアドバイスができる実践力を磨きます。
【主な研修メニュー】
・進物慣習としきたりについて
・熨斗の意味と種類(上書き・名書きの基本)
・さまざまな贈答慣習

販売サービスの基本動作、正確なレジ操作を習得し、正確、かつ迅速なレジオペレーションを実現します。
【主な研修メニュー】
・販売サービス基本動作
・金銭管理
・レジ操作オペレーション
・クレーム初期対応


戻る

3 サービスのプロを育てるプログラム

販売や接客サービスのプロとして活躍する人材は、「基本」と「専門スキル」の両方を身につけているものです。接客販売の現場で求められる専門的な技術を学べるメニューをご用意しています。

≪テクニカル プログラム≫



≪インフォメーションスタッフ養成プログラム≫



テクニカルプログラム

ビジネスマナー研修

電話応対研修

社会人・企業人としての基本的なマナーの習得から社内全体のマナーレベルを上げ、企業イメージの向上につなげます。
【主な研修メニュー】
・接遇の心構え
・基本動作
・身だしなみ
・言葉遣い
・お辞儀の仕方
・電話応対
・来客応対
・名刺の扱い方
・訪問先でのマナー

企業のイメージ向上、営業力に不可欠な電話応対スキルのレベルアップをはかります。電話録音機材を使用した効果的な演習で、クレーム時の対応など基礎から応用までを身につけることができます。
【主な研修メニュー】
・CSに基づいた電話応対
・第一声の大切さ
・発声、発音のしかたとトレーニング
・敬語の使い方
・名指し人への取次ぎ
・伝言メモの取り方
・不在時の応対
・クレーム時の応対


アナウンス研修

クレーム応対研修

館内放送の意義を知り、基本の発声練習の仕方がわかり、お客様に分かりやすく明瞭な声で放送するスキルが身につけます。
【主な研修メニュー】
・基本のボイストレーニング(腹式呼吸・口の開け方・きれいな発声)
・お呼び出し放送の留意点

クレームの発生要因を知り、顧客心理を学ぶことでピンチをチャンスに変えるクレームの応対スキルが身につきます。
【主な研修メニュー】
・クレームに対する基本の心構え
・傾聴からお見送りまで
・共に満足できる応対
・未然の防止と情報共有の重要性


ユニバーサルサービス研修


ユニバーサルサービスの基本姿勢を理解し、様々なお客様とのコミュニケーションの取り方を学ぶ。
【主な研修メニュー】
・ユニバーサルサービスの現状
・お客様の身体と心~おもてなしの心構え~
・高齢のお客様への対応
・ロールプレイング演習


戻る

インフォメーションスタッフ養成プログラム

企業の顔ともいうべき重要な役割を果たすインフォメーションスタッフ。貴社のイメージアップやスタッフのモチベーション管理にご活用ください。

ベーシックプログラム

スキルアッププログラム

常にお客様から見られていることを意識しているかどうか、インフォメーションのクオリティを左右します。この研修では、インフォメーションスタッフに求められる基本的なスキルである接客マナーやおもてなしマインドを身につけ、業務レベル全体を引き上げることを目的とします。

館内放送や電話応対、クレーム対応などディンプルには専門スキルを持った講師が豊富に揃っています。ご希望があれば、サービスレベル調査によって現状を把握し、適切なメニューをご提案させていただきます。


主な研修メニュー

・ CSマインド ・ 接客マナー、身だしなみ
・ 5大行動(笑顔・あいさつ・大きな声・返事・機敏な動作)
・ 立ち居振る舞い(立ち方、座り方、お辞儀、歩き方など)
・ 館内放送(発声、イントネーション)
・ 電話応対 ・ クレーム応対
戻る

接客サービス調査(ミステリーショッパー)

自社(自店)のサービスがどのレベルにあるのか、どこに課題があるのかは、内部からはなかなか分かりにくいものです。
ディンプルでは経験を積んだ調査員がお客様を装って接客サービスを体験し、独自の調査項目により店舗(売場)の強みと弱みを具体的に分析・評価致します。

  • 百貨店などで接客・販売の実務経験を積んだ調査員が、お客様の視点・プロの視点の両面から
    調査・分析しますので、精度の高い分析結果が得られます。
  • 調査結果はさまざまな観点から分析し、レポートにまとめます。
  • レポートをもとに、「課題の明確化」から「改善策の提案」までトータルにお手伝いします。

ページ先頭へ