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りんくうプレミアム・アウトレット  支配人 村上様

りんくうプレミアム・アウトレット  支配人 村上様

外国語(英語・中国語等)が堪能なスタッフでの運営体制を実現できました

りんくうプレミアム・アウトレット様がディンプルにご依頼頂いた経緯

空港近くに立地していることもあり、インバウンドのお客様の来場が急増。バイリンガルスタッフの採用強化のため、業務委託をご検討。

りんくうプレミアム・アウトレット  支配人 村上様

企業プロフィール


三菱地所サイモンは、全国9施設(2021年7月現在)のアウトレットモールの開発・所有・運営を行っている企業。
日本国内に「アウトレット」という業態・文化を広めた、リーディングカンパニーでもあることで有名。



全国のプレミアム・アウトレット


・御殿場プレミアム・アウトレット(静岡県御殿場市)
・りんくうプレミアム・アウトレット(大阪府泉佐野市)
・佐野プレミアム・アウトレット(栃木県佐野市)
・鳥栖プレミアム・アウトレット(佐賀県鳥栖市)
・土岐プレミアム・アウトレット(岐阜県土岐市)
・神戸三田プレミアム・アウトレット(兵庫県神戸市)
・仙台泉プレミアム・アウトレット(宮城県仙台市)
・あみプレミアム・アウトレット(茨城県稲敷郡阿見町)
・酒々井プレミアム・アウトレット(千葉県印旛郡酒々井町)

ご利用の背景や課題、選択した理由を教えてください

インバウンド客増加により、インフォメーションで英語、中国語など外国語対応が必要となりました。バイリンガルスタッフの採用が急務となりましたが、自社での採用に限界を感じ、業務委託への切り替えを検討しておりました。

そのような状況の中で、業務委託先としてディンプル様を選択したのは、大丸松坂屋百貨店のグループ会社ということで信頼性が高かったことと、大阪に本社があることもあり強固な連携が取れると考えたからです。

ご利用後、ご満足いただけましたでしょうか?

ほぼ全員が英語、中国語を始めとした外国語が堪能なスタッフでの運営体制を実現していただけました。また、営業担当者、トレーナー、スーパーバイザーなど本部からのサポートもしっかりしており、高いモチベーションを持つチームづくりにご尽力いただいてます。プロ意識を持ったスタッフが揃っており、また期待していた百貨店クオリティの接客サービスを実践されていますので、弊社内での評価も高く、何よりお客様にも高い評価をいただいていると確信しています。

今後、弊社に期待することはございますか?

弊社ではプレミアムアウトレットの施設の「顔」として、インフォメーションのクオリティにこだわっています。ディンプル様のインフォメーション運営は、その期待に応えるきめ細かいサービスを提供していただいています。今後、お客様の多様化するニーズに対応するために、対人サービスにデジタルを融合しながら、幅広いサービスを提供していただくことを期待しています。

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